|
|
Article: Carlos Ruiz Gonzalez / El aseguramiento de la satisfaccion.(Negocios)
- Article from:
- Reforma (México D.F., México)
- Article date:
- December 21, 2005
CopyrightCOPYRIGHT 2005 Agencia Reforma. This material is published under license from the publisher through the Gale Group, Farmington Hills, Michigan. All inquiries regarding rights should be directed to the Gale Group. (Hide copyright information)
|
Byline: Carlos Ruiz González
Colaborador Invitado. I can't get no satisfaction..., and I try..., and I try..., De la letra de la canción "Satisfaction", Rolling Stones 1972. El momento en que el cliente emite su juicio, el momento cumbre, donde decide si el servicio le satisfizo o no es llamado el "Momento de la Verdad"
En los servicios, el cliente es el inspector de calidad, en la fabricación de bienes el inspector de calidad es..., el inspector de calidad, quizá si la empresa ha avanzado mucho en programas de calidad total, el inspector de calidad pueda ser el obrero o el supervisor de producción.
En las empresas de servicio no es asÃ, ...